物業(yè)清潔工作基礎知識
（一）環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義
1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的含義
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理。是指物業(yè)服務公司通過宣傳教育、直接監(jiān)督和日常清潔工作，保護物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時對轄區(qū)環(huán)境定時、定點、定人進行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務中一項專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)境衛(wèi)生清潔這兩個概念是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。物業(yè)衛(wèi)生清潔是通過掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃污漬等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過特定的訓練，只要有一定的工具就能完成這項工作。而環(huán)境衛(wèi)生管理是現(xiàn)代意義上的衛(wèi)生工作，它既包含了一般清潔衛(wèi)生的工作，又區(qū)別于一般清潔衛(wèi)生工作。隨著社會的進步，人們對環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也不斷變化，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理為適應現(xiàn)代人對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的要求，它要求經(jīng)專門培訓的清潔保養(yǎng)人員，使用專門的清潔機械、工具和清潔物料，按照科學的管理辦法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術規(guī)范，對特定物業(yè)本身及各種物業(yè)裝飾材料進行清掃和護理，以求保持物業(yè)表面應有的光澤、光滑、顏色和高潔凈度。
2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的意義
環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務的重要組成部分，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的好壞是體現(xiàn)物業(yè)服務水平和文明******象征的重要標志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)是為業(yè)主和使用人提供一個清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境是國家衛(wèi)生城市和物業(yè)服務示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的評價標準之一。它具有視覺上的直觀性，并由此帶來心里上的直接感受，因而也成為物業(yè)轄區(qū)文明的******象征和管理水平的******象征。
通過保養(yǎng)清潔，既可延緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和防治人為磨損現(xiàn)象，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟效益，又能保持物業(yè)美觀的效果。所以整潔的物業(yè)環(huán)境需要常規(guī)性的清潔保養(yǎng)管理服務。
（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的實施原則
1、掃防結(jié)合，以防為主
從業(yè)主和使用人的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起。其突破口，就是提高業(yè)主和使用人的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習慣。
2、執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督
物業(yè)服務公司應做到執(zhí)法必嚴、直接監(jiān)督。凡是遇到有損物業(yè)環(huán)境的行為，都應不講情面地對業(yè)主和使用人進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴格執(zhí)行管理規(guī)定，當遇到業(yè)主和使用人的不衛(wèi)生習慣和違約行為時，即進行勸阻、教育、直至處以罰款，久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。
（三）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的職責范圍
1、樓宇前后左右的公共地方
即指物業(yè)轄區(qū)（樓）內(nèi)的道路、空地、綠地等所有公共地方。
2、樓宇上下空間的公共部位
這是一個垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋面，包括樓梯、電梯間、大廳、天臺等公共部位。
3、物業(yè)轄區(qū)（樓）范圍內(nèi)的日常生活垃圾的收集、分類和清運。
（四）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的制度建設
1、明確要求
處理生活垃圾專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照既定的工作流程，履行保潔的崗位責任等。
2、規(guī)定標準
物業(yè)環(huán)境保潔的通用標準是“五無”：即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。
3、計劃安排
物業(yè)服務公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。
4、定期檢查
物業(yè)服務公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
（五）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機構(gòu)設置及職責劃分
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機構(gòu)設置可根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標外包或自管等不同的管理方式，根據(jù)物業(yè)服務公司的實際情況進行設置。
1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標外包機構(gòu)的設置
物業(yè)服務公司可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時物業(yè)公司只需配備1-2名物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員負責以下的主要工作：
（1）制定招標文件、保管合同書等文本；
（2）根據(jù)招標程序選擇專業(yè)保潔公司，并與之簽訂物業(yè)環(huán)境管理衛(wèi)生委托管理合同書；
（3）對受托的專業(yè)保潔公司的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的完成情況及日常清潔工作進行監(jiān)管；
（4）定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問題；
（5）經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)的各界人士保持聯(lián)系，聽取對環(huán)境管理的各種意見。
2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機構(gòu)設置
物業(yè)服務公司也可自行設立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機構(gòu)設置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對象不同而靈活設置。一般情形下***簡單的設置是設置一個公共區(qū)域保潔班組；如果所管物業(yè)中有高層建筑，則可設置一個高空外墻保潔班組；如果所管物業(yè)類型多、面積大，還要設多個保潔服務班組。對于一個物業(yè)服務面積大、物業(yè)類型多、保潔設備設施齊全的物業(yè)服務公司，其機構(gòu)設置一般較多。而多數(shù)的物業(yè)服務公司，高空外墻保潔清洗工作是外聘專業(yè)公司來負責完成的。
3、保潔班組各級人員的職責劃分
（1）保潔班長崗位職責
1）積極帶領本班人員完成上級交給的各項任務，模范帶頭，以身作則，直接對管理員負責；
2）******負責本班包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，做好每日的檢查記錄并及時向管理員，管理處匯報；
3）負責做好本班員工的思想教育、工作技術的培訓工作，定期組織組員學習文化和專業(yè)知識；
4）******負責本班員工的日常考勤考核工作；
5）按上級的指令，做好本班的周、月工作計劃安排，并突出工作重點；
6）認真工作，總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建更加科學的工作方法；
7）認真完成領導交辦的其它任務。
（2）保潔員崗位職責
1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；
2）熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)衛(wèi)生******負責；
3）每天將垃圾清運到中轉(zhuǎn)站；
4）負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生；
5）每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄；
6）積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)；
7）處理與清潔衛(wèi)生相關的其它事宜
（六）清潔保養(yǎng)常用的清潔工具
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是一項專業(yè)化的工作，要搞好。環(huán)境衛(wèi)生工作，需要一定的清潔保養(yǎng)機器與工具。
1、墩布
使用范圍：適用于普通地面
使用方法：干、濕墩布交替使用
2、油推
使用范圍：適用于大理石地面的清擦
使用方法：
（1）使用前24小時將適量牽塵油滲入干推，用塑料袋封存；
（2）油推桿與油推面托以45。角度,延直線推塵，塵推不可離地；
（3）塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用******清潔水清洗）。
3、玻璃刮刀
使用范圍：適用于玻璃上的頑固污漬。
使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表面成30度角，******玻璃上污漬。
4、扁鏟
使用范圍：適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。
使用方法：將扁鏟貼近待處理面，******物體表面上的污漬。
5、吸塵器
（1）吸塵器的操作
1）使用時按下列步驟操作：
a、套上吸塵耙桿；
b、插上電源并按動機上開關；
c、吸塵（吸硬地面時，應注意按耙上調(diào)節(jié)開關使毛刷伸出；吸地毯時，應注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)）。
2）使用后應按下列步驟操作：
a、關閉電源，取下吸塵耙桿；
b、電源線繞好掛在機身上。
3）操作時注意事項：
a、插上電源前應先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應避免堵塞吸管；
b、吸塵時不要讓機器輾壓電源線。
（2）吸塵機的日常保養(yǎng)：
1）每天下班前擦機身1次；
2）每次作業(yè)結(jié)束后及時清理塵袋，清潔方法如下：
a、把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；
b、將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；
c、開動另1吸塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。
保潔員每天在清潔機身同時應檢查機器使用情況，如有問題將檢查情況上報保潔主管。
（七）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑
清潔劑的種類很多，性質(zhì)不同，用途不一，只有使用得當，才能取得預期的效果。如使用不當，可能損壞建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識，正確選用清潔劑，既能達到清潔目的，又能保護建筑裝修材料。
1、玻璃清潔劑
（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。
（2）稀釋度：大面積清洗1：20
鏡面和局部除污漬1：5
（3）使用方法：清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對玻璃進行清潔。
2、不銹鋼擦清潔亮劑
（1）使用范圍：適用不銹鋼表面，能清潔污漬，除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。
（2）使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用棉質(zhì)抹布進行擦拭。
3、潔廁靈
（1）使用范圍：適用于清潔衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。
（2）稀釋比例：1：10
（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖干凈。
（4）注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。
4、工業(yè)清潔劑
（1）使用范圍：用于油推布的清洗。
（2）使用方法：與家用洗衣粉相同，用水沖開后，將油推布泡若干小時后再洗干凈，不能直接用手接觸液體。
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